Customer Success Manager
virtual
· 难度 3/5
Recruiter screen、hiring manager 视频、客户场景题、behavioral，以及最后一轮和 director。Zendesk 的 CSM 负责战略型 enterprise 账户。
由 AI 翻译，查看原文
- Walk me through a renewal you saved.（带我过一遍你挽回的一次 续订。）
- Tell me about driving adoption in a difficult organization.（说说你如何在一个难推动的组织里拉动 adoption。）
- Describe partnering with the AE on expansion.（描述你如何和 AE 合作做扩张。）
- How do you measure customer health holistically?（你如何从整体上衡量 customer health？）
Solutions Consultant
virtual
· 难度 3/5
Recruiter screen，hiring manager video，customer scenario demo，technical Q&A，behavioral，以及与 regional director 的 final。Zendesk 的 SC 负责 mid-market 和 enterprise 的 CS transformation。
由 AI 翻译，查看原文
- Walk me through scoping a CS transformation engagement.（带我过一遍你会如何界定一个 CS 转型项目的范围。）
- Tell me about handling a deal where Salesforce was the incumbent.（说说你是怎么处理一个 Salesforce 已经是现有供应商的交易的。）
- Describe a deal you advised against. Why?（描述一个你建议不要做的交易，为什么？）
- How do you partner with implementation services?（你会如何与实施服务团队合作？）
Product Manager
virtual
· 难度 4/5
Recruiter screen，hiring manager call，围绕 AI agent capabilities 的 product-sense 轮，analytical、cross-functional，以及 exec final。AI 是 Zendesk 的增长押注。
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- Walk me through launching an AI feature in customer service.（带我过一遍你如何在 customer service 中发布一个 AI 功能。）
- Tell me about handling customer concerns about AI replacing agents.（讲讲你如何处理客户对 AI 替代 agents 的担忧。）
- Describe partnering with engineering on model quality issues.（描述一次你与 engineering 合作解决 model 质量问题的经历。）
- How do you measure success for an AI agent product?（你如何衡量一个 AI agent 产品的成功？）