Customer Experience Manager
virtual
· 难度 2/5
Recruiter Screen、hiring manager 视频面、情景式 behavioral,以及和 director 的终面。Robinhood 的 CX 领导岗位要在规模化场景下支持数百万客户。
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- Walk me through leading a team through a service-quality crisis.(带我梳理一下你如何带团队度过一次服务质量危机。)
- Tell me about coaching an underperforming team.(讲讲你如何辅导一个表现不佳的团队。)
- Describe partnering with product on a workflow that hurt support productivity.(描述一下你如何和产品一起处理一个影响支持效率的流程。)
- How do you measure CX success in a retail-investing context?(在零售投资场景下,你如何衡量 CX 的成功?)
Risk Analyst
virtual
· 难度 4/5
Recruiter screen,technical phone(stats + SQL),virtual onsite 包含一个关于 market risk pattern 的 case study、behavioral,以及与经理的终面。Risk 团队是 2021 年后重建的,资源也很充足。
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- Walk me through analyzing trading-platform risk.(带我梳理一下你如何分析交易平台风险。)
- Tell me about handling a margin-call event.(讲讲你如何处理一次追加保证金事件。)
- Describe partnering with engineering on a real-time risk rule.(描述一下你如何和工程团队合作落地一条实时风控规则。)
- How do you balance customer experience with risk constraints?(你如何在客户体验和风控约束之间做平衡?)
Product Manager
virtual
· 难度 4/5
Recruiter screen,hiring manager call,围绕 Robinhood Retirement 的 product-sense 轮,analytical、cross-functional,以及 exec final。Retirement PM 负责其中一个战略扩张方向。
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- Walk me through a launch that drove account growth.(带我过一遍一次推动账户增长的发布。)
- Tell me about killing a feature post-launch.(说说你如何在发布后砍掉一个功能。)
- Describe partnering with compliance on a regulatory-driven feature.(描述你如何与 compliance 合作推进一个监管驱动的功能。)
- How do you compete with Fidelity and Schwab on retirement?(你们如何在 retirement 上与 Fidelity 和 Schwab 竞争?)