大概两个月前我走完了 Starbucks 的 corporate 面试全流程，岗位是 program manager。这里 behavioral 的比重比很多科技公司都大，所以想记录一下。
Starbucks 的文化挺有辨识度，而且他们会很用力筛这个。官方价值观里会有类似「nurturing the human spirit」、belonging 之类的东西，听起来很软，但他们真会深挖。如果你抱着 behavioral 只是走过场的心态进去，会很吃亏。
我遇到的题，或者同批面的人听说过的题： tell me about a time you had to adapt to a significant change at work.（追问：具体你工作的哪些方式变了？） describe a situation where you advocated for a customer or end user even when it was inconvenient internally. give me an example of a time you had to collaborate with someone who had a very different working style. tell me about a project where you had to balance speed with quality. what tradeoffs did you make? a time you received critical feedback and what you did with it.
有一场 behavioral panel 是三个面试官轮流问，他们明显在相互校准。
Starbucks 特有的细节： 他们真的希望你把 inclusion 和 belonging 当成你实际怎么工作的组成部分，而不是打勾。我答得最好的一题，是讲我把团队流程重新设计得更方便一个兼职 contractor 参与。这个故事比我那种「按时把功能做出来」的故事更能打。
另外：他们不吃 hustle-culture 那套。「我熬到凌晨 2 点把它上线」这种，在别的公司可能加分，但这里没有得到那种正反馈。他们想要的是深思熟虑，不是自我牺牲。
SAR（situation, action, result）格式没问题。STAR 也行。结果要讲具体点，他们会追。
如果你有零售/服务业背景，哪怕是以前咖啡店的经历，提到真诚的客户同理心在这里不尬。这就是他们的调性，而且他们是认真的。