我申请了几家本地的 Starbucks shift supervisor，然后接到电话叫我去面试。我以前做过餐饮服务，但不是咖啡相关的。职位描述里写的是只和 store manager 面一轮。
我主要焦虑的是：他们会不会期待我把 Starbucks 的饮品菜单背得滚瓜烂熟？还是说这些会培训？另外他们会不会当场让我做一个模拟顾客场景？我听说有些零售面试会这样，我真的不想被突袭。
说真的，任何信息都很有帮助。我没找到什么看起来是最近的经验分享。
我申请了几家本地的 Starbucks shift supervisor，然后接到电话叫我去面试。我以前做过餐饮服务，但不是咖啡相关的。职位描述里写的是只和 store manager 面一轮。
我主要焦虑的是：他们会不会期待我把 Starbucks 的饮品菜单背得滚瓜烂熟？还是说这些会培训？另外他们会不会当场让我做一个模拟顾客场景？我听说有些零售面试会这样，我真的不想被突袭。
说真的，任何信息都很有帮助。我没找到什么看起来是最近的经验分享。
别纠结菜单。他们面试不是在考你对产品的了解，培训才是干这个的。他们想看的，是你怎么处理一个很不爽的顾客，以及你能不能在压力下带队。想两三个你真实经历过的场景：你怎么处理冲突，或者在很忙的时候怎么让事情继续推进。这些故事占面试的 90%。
好，这真的让我安心很多。我一直以为自己得把饮料都背下来。谢谢。
我今年早些时候面过一次 barista 面试，不完全是 supervisor 级别但氛围很像。非常轻松、偏聊天。他们问了我对 Starbucks 了解多少，以及为什么想去那工作。经理看起来更多是在确认你有没有热情和基本的客户服务意识。你会没问题的。
shift supervisor 的面试各家店差别很大。有的 manager 会做 mock scenario，有的不会。说实话完全看店里怎么定。真碰到的话就保持冷静，别想太复杂，表现出你知道怎么在不让客户觉得被敷衍的前提下把冲突降级。