我是 Series D 的 in-house recruiter，不在 ServiceNow，但这些年我给那边输送过十几个人，也辅导过更多人走他们的流程。我大概知道他们 recruiter 在第一通电话里在做什么，而候选人慌张跑来问我的那些问题也非常可预测。
下面从「对面视角」讲讲 ServiceNow 的 recruiter phone screen 会发生什么：
电话一般 30 分钟，可能到 45。 不考技术。这是筛选电话。recruiter 在决定你值不值得占用 engineering 团队的时间，不是在判断你会不会写 BFS。
他们会问什么： 讲讲你的背景，重点放在最近一份工作。 为什么对 ServiceNow 感兴趣？（提示：「因为你在 LinkedIn 上联系我」不是他们想听的答案，即使是真的。得有点别的。） 你目前是什么状态？（在职，notice period 等。） 薪资预期 / 目标总包区间。 地点和工作模式偏好。ServiceNow 对某些角色在把人叫回办公室，所以这确实是一个筛选点。 有时会问：你想要什么 level/title，你现在是什么 level/title？
薪酬问题： 他们一定会问。给一个区间。我一般会建议候选人说类似「我目标 base 在 $X 到 $Y，整体 package 还取决于 equity 和 bonus 结构。」不要为了显得好说话就报低。打这通电话前去 levels.fyi 查一下。
候选人最容易低估的部分： 热情/动机问题。「Why ServiceNow?（为什么是 ServiceNow？）」没准备好这是一个真实的失败点。他们是 $100B+ 市值公司，有一套很明确的叙事：从 ITSM 到 workflow automation 再到 AI-augmented enterprise。要知道这个故事。知道他们最近发布过的一个东西。查这个花不了 10 分钟。
后续会怎样： 如果 recruiter 让你进入下一步，按角色不同会是 OA 或 technical phone screen。我见过从 phone screen 到最终决定的周期从 2 周到 7 周不等。ServiceNow 的流程不算快。