我曾在 CVS Health 招聘侧待过一段时间（作为 panel 参与者，不是 recruiter），去年我也以候选人身份面过他们 director 级别的岗位。分享一下我对他们行为面真实风格的观察。
CVS Health 是一家很看重价值观的公司。他们的核心价值观不藏着掖着，官网 careers page 就写着：innovation、collaboration、caring、integrity。比较特别的是，行为面会用结构化方式去考这些。我的两位行为面面试官，每个人都有一个特定的价值观在重点验证。
我被问过、或看到别人被问过的问题： "Tell me about a time you had to make a decision with incomplete information that affected patient or customer outcomes.（讲讲你曾在信息不完整的情况下做出一个会影响患者或客户结果的决策的经历。）"（caring/integrity） "Describe a situation where you disagreed with a team's direction. How did you handle it?（描述一次你不同意团队方向的情况。你是怎么处理的？）"（collaboration） "Give me an example of a time you improved a process that impacted a large number of people.（举一个例子：你曾改进一个流程，并影响到很多人。）"（innovation） "Tell me about a time you had to work cross-functionally with a team that had very different priorities.（讲讲你曾和一个优先级非常不同的团队做跨职能合作的一次经历。）"（collaboration，再一次，来自另一位面试官）
全部是标准 STAR 格式。CVS 在故事里具体想要看到的点：影响规模、你怎么带动其他人一起做、以及在链条末端对 customer 或 patient 的一点呼应。他们是医疗健康公司，每年服务 3500 万+ 人，所以用客户影响的语言会更有效。
一些不加分的点：没有细节的泛泛企业话术、你把自己讲成孤胆英雄而其他人都错了的故事、以及没有任何结果数据的故事。
实用准备建议：从你的经历里选 5-6 个强 STAR 故事，确保每个至少覆盖他们两条价值观。面试前先 mapping 好，别到场才临时抓。
行为面通常 45-50 分钟。两位面试官，一般轮流问问题，所以预期两个人都会在场，但一次只会有一个人提问。