去年秋天走完了 cigna 的完整面试流程，面的是 senior 的 ops/program management 岗。行为面有两场独立的 45 分钟面试，我真心觉得如果你没在医疗或保险行业干过，行为面比技术面更难准备。
他们问的问题，或者类似版本，大概是这些：
round 1 (with two individual contributors)： 讲讲你曾经需要在多个相互竞争的优先级之间，处理复杂 stakeholder 情况的一次经历 描述一个在执行过程中需求发生了重大变化的项目。你是怎么应对的？ 举个例子：你什么时候需要对一个你觉得不现实的 deadline 或 scope 进行 push back？ 讲讲你有一次没达到预期。之后你做了哪些不同的调整？
round 2 (with a senior manager)： why healthcare（为什么是医疗健康行业）?（不是走过场的问题，他们真的想知道） 讲讲你有一次需要把技术内容传达给非技术受众的经历 当两个 senior stakeholders 在方向上意见相左，而你被夹在中间时，你怎么处理？ 在医疗语境下，「customer-first」对你意味着什么？
一些观察：
STAR 格式不只是偏好，感觉他们是在明确按它打分。有个面试官我说话时直接在本子上写了几个标题。
医疗语境很重要。「why healthcare（为什么是医疗健康行业）」不是一个软性的开场，而是筛选题。cigna 想要真正关心 member 体验、也理解利害关系的人。我在面试前花时间想了一个我认识的人，他/她有过很糟糕的保险理赔体验，我就用那个当作我的落点。因为那是真的，所以我的回答听起来也更真实。
他们非常看重你怎么处理模糊性。好几个问题都是在探你：当信息不全时，你是会僵住，还是会做一个合理判断然后推进。
即使从岗位描述上看不出来，也要准备好「why healthcare（为什么是医疗健康行业）」这个问题。我在 cigna 聊过的每一个人都提到了他们的使命（「improving health, well-being and peace of mind」），而且那种感觉是真诚的，不像背稿。